展覽客戶滿意度研究分析的意義

　　1．建立科學評估流程和客戶滿意評價指標體系
　　首先采用定性的研究方法，通過內外部調研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關鍵驅動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標的科學性和完整性；最后再用大樣本的定量調查，得出客戶滿意度結果。
　　2．區分客戶價值
　　客戶細分的方法很多，購買的價值、時間、區域……有時還可以將流失的客戶與新增的客戶進行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數據庫對客戶價值的挖掘具有非常重要的意義。
　　3．發現關鍵問題
　　利用分析工具通過客戶滿意度發現急需解決的關鍵問題。要避免通過滿意度調查而僅僅獲得一些簡單的頻數、百分比，不能對改進服務有所幫助而流于形式。
　　4．建立一套完整的體系，持續監測
　　客戶滿意系統的建立是展覽實現穩定利潤的基礎和實現持續改進的重要手段。用客戶滿意度指數可以和許多軟性的展覽經營指標掛鉤，是績效考核機制的重大突破。有效的客戶滿意度體系應是一個閉環且持續上升的系統，在循環中采取變革行動，并對行動進行持續監測。