展覽客戶滿意度研究分析的意義

　　1．建立科學(xué)評估流程和客戶滿意評價(jià)指標(biāo)體系
　　首先采用定性的研究方法，通過內(nèi)外部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點(diǎn)，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關(guān)鍵驅(qū)動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。
　　2．區(qū)分客戶價(jià)值
　　客戶細(xì)分的方法很多，購買的價(jià)值、時(shí)間、區(qū)域……有時(shí)還可以將流失的客戶與新增的客戶進(jìn)行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫對客戶價(jià)值的挖掘具有非常重要的意義。
　　3．發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題
　　利用分析工具通過客戶滿意度發(fā)現(xiàn)急需解決的關(guān)鍵問題。要避免通過滿意度調(diào)查而僅僅獲得一些簡單的頻數(shù)、百分比，不能對改進(jìn)服務(wù)有所幫助而流于形式。
　　4．建立一套完整的體系，持續(xù)監(jiān)測
　　客戶滿意系統(tǒng)的建立是展覽實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定利潤的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要手段。用客戶滿意度指數(shù)可以和許多軟性的展覽經(jīng)營指標(biāo)掛鉤，是績效考核機(jī)制的重大突破。有效的客戶滿意度體系應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)且持續(xù)上升的系統(tǒng)，在循環(huán)中采取變革行動，并對行動進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測。