展覽展示客戶滿意度調查的六種方法

　　（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標客戶對某一展覽展示主題或展覽服務理念進行深人的討論。激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機構從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
　?。?）二手資料收集。收集報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡上的相關文章，并進行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點是資料的獲取成本低，缺點是針對性差，資料的詳細程度不夠。通過二手資料收集能夠有效幫助展覽研究人員了解行業(yè)的概況，能夠非常有效地啟發(fā)與幫助問卷設計。
　?。?）深入訪談。對政府領導、企業(yè)領袖和專家學者可進行深人訪談。通過一對一的訪問，可以從不同角度獲得這部分高端群體對展覽組織工作中的某一類具體問題的看法，從而在展覽工作的過程中加以改善。
　?。?）利用CRM系統(tǒng)進行客戶滿意度調查。盡管利用CRM系統(tǒng)進行調查需對人員進行專門的培訓，但利用此方法進行滿意度調查較其他方式具有很強的優(yōu)越性，不僅可以有效地保證樣本選擇的代表性，而且對質量控制及問題發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結合與目標客戶經常性的接觸活動，更會讓客戶感受到展覽組織機構的重視與關懷。如以展會滿意度調查表所示。
　　（5）德爾菲法。為避免集體討論存在的環(huán)境影響或盲目服從多數(shù)的缺陷所采取的定性預測方法，以消除成員間相互影響。它運用匿名方式反復多次征詢意見和進行多層面的交流，以充分發(fā)揮目標客戶的智慧、知識和經驗，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預測結果。
　?。?）隨機訪問。是在展覽展示現(xiàn)場隨機攔截目標客戶進行訪問的一種方法。