展覽CRM基本模塊的構(gòu)成（一）

　　展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營銷服務(wù)的佗的研發(fā)是以促進(jìn)展覽營銷，提升服務(wù)品質(zhì)而進(jìn)行。展覽展示公司營銷策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，我出自身競爭優(yōu)勢，作出最佳戰(zhàn)略選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應(yīng)從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度的方向，主要包括以下八個方面：
　　1．理念模塊
　　CRM系統(tǒng)需對展廳設(shè)計業(yè)的發(fā)展前景有清晰的認(rèn)識，每個決策和執(zhí)行功能都能朝著特定目標(biāo)發(fā)展，并最終得以實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的理念應(yīng)基于“以客戶為中心”的思想和客戶價值觀的體現(xiàn)。應(yīng)充分考慮如何使展覽組織機(jī)構(gòu)從競爭中顯現(xiàn)出來，并把激發(fā)員工斗志、增加客戶忠誠度、贏得市場份額作為構(gòu)建理念模塊的基礎(chǔ)工程。
　　2．戰(zhàn)略模塊
　　CRM戰(zhàn)略臘準(zhǔn)的收益目標(biāo)及方向與展覽組織機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略應(yīng)是一致的，應(yīng)成為展覽組織機(jī)構(gòu)贏利的機(jī)會。“客戶的忠誠度”是展覽展示公司與客戶關(guān)系的“良性因素”之一，意味著客戶意花更多時間和金錢接受展覽組織機(jī)構(gòu)“品牌展覽”的服務(wù),CRM戰(zhàn)略就是從實現(xiàn)“品牌展覽”收益的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)、贏得、發(fā)展并且保持有價值的客戶。
　　3．經(jīng)驗?zāi)K
　　好的經(jīng)驗可以提升客戶對展廳設(shè)計的滿意度、信任度和較長久的忠誠度，差的經(jīng)驗則正好相反澮嚴(yán)重影響與客戶的關(guān)系，且最終失去客戶。因此，客戶與展覽組織機(jī)構(gòu)交往的經(jīng)驗深刻地影響其對該機(jī)構(gòu)的印象，這就要求CRM系統(tǒng)對“客戶經(jīng)驗”在客戶關(guān)系中的價值和重要性有功能上的預(yù)置。
　　4．協(xié)調(diào)模塊
　　展覽CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)模塊應(yīng)能做到“以變應(yīng)變”，這些變化來自很多方面，如組織結(jié)構(gòu)、管理制度、營銷方法甚至企業(yè)文化等。其實從技術(shù)上導(dǎo)人CRM系統(tǒng)并不能使展覽展示公司進(jìn)人“以客戶為中心”的時代，唯有自身從理念到行為上實現(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變才能真正實施CRM，